Checkliste für immer große Kunden-Service

Jeder jammert über den traurigen Zustand des Kundendienstes heute. Mit Grund. Service ist im Allgemeinen katastrophal. Ladengehilfen wissen nicht, ihre Lager. Sie sind unhöflich. Sie beantworten Fragen einsilbig und nicht einmal bei ihren Kunden zu suchen. Kunden mit den Füßen abstimmen, geht auf andere Läden oder Drehen zum Online-Shopping.

Aber wie bei den meisten Geschichten, gibt es zwei Seiten. Manchmal Ladenpersonal versuchen, guten Service bieten, aber es ist die Kunden, die unmöglich sind. Hier sind einige Strategien, um zu versuchen, wenn Sie den besten Service wollen:
Achten Sie auf den Verkaufsprozess.
Nicht auf Ihrem Handy zu sprechen, während Sie darauf und lassen Sie Ihre Finger in den Vertriebsmitarbeiter. Der Schreiber ist kein Hund. Er oder sie wahrscheinlich nicht reagieren gut auf Handzeichen, Pfeifen und Schuldzuweisungen. Sag die Wahrheit.

Wenn Sie Rotwein verschüttet auf Ihrem neuen Cocktail-Kleid, nehmen das Kleid bis zu den Reinigungskräften und werden das nächste Mal vorsichtiger. Noch nicht einmal über die Einnahme wieder in den Laden und sagt die Verkäuferin der Fleck war dabei, als Sie das Kleid gekauft denken. Sofern das Geschäft hat ein take-it-back-no-Fragen gestellte Politik, der Angestellte ist verpflichtet, Ihre Geschichte zu zweifeln, und die Situation wird wahrscheinlich unangenehm und beenden Sie können nicht die Schuld, dass auf niemanden außer sich. Liegen funktioniert nie.

Halten Sie Ihre Emotionen in Schach.

Die meisten Probleme können gelöst werden, wenn jeder zeigt Höflichkeit und Anstand werden. Starten Sie nicht auf den Muskel. Fragen Sie höflich nach, was Sie wollen. Wenn der Verkäufer kann dir nicht helfen, und viele können nicht, weil sie nicht die Befugnis zu Beschwerden-nicht beschimpfen die Frontlinie Schreiber gegeben. Es ist nicht seine Schuld hat das Unternehmen vorsintflutlichen Politik, die das Geschäft als den Kunden zu bevorzugen.

Genau angeben, wie Sie möchten, um zu sehen, die Situation gelöst und tun so höflich.

Eventuell müssen Sie Ihre Anfrage mehrere Male an mehrere Personen zu wiederholen. Sobald Sie sich entschieden haben, was Sie wollen, aber nicht Waffel-und wieder runter. Anhalten. "Ich folgte die Waschanleitung, aber der Stoff blutete, und nach einem Tragen, die Bluse ist verblasst. Hier ist die Quittung. Du wirst sehen, dass es vor sechs Tagen ist datiert. Die Bluse war defekt, und ich würde gerne ein zu erstatten. " Wenn Sie die Regeln befolgt haben, nicht akzeptieren eine andere Auflösung als die, die Sie gefragt haben.

Erfolg erwarten.

Wenn du einen Kampf zu antizipieren, sind Sie eher eine zu bekommen. Geben Sie in die Diskussion zu glauben, dass man zu einer Einigung kommen. Ihre Denkweise beeinflusst Ihr Verhalten und Ihr Verhalten beeinflusst das Ergebnis. Die Behandlung der Geschäftsstelle, wie du gerne behandelt werden würden oft funktioniert Magie.

Vergessen Sie nicht, danke zu sagen.

Wenn sich Ihre Beschwerde effektiv behandelt wurde, lassen Sie die Person wissen, dass er oder sie hat einen guten Job gemacht und dass Sie schätzen die Bemühungen in Ihrem Namen. Weiterempfehlen seinem Vorgesetzten, wenn Sie die Möglichkeit haben. Wenn Sie jemals wieder beschweren, sind Sie eher zu den gleichen guten Ergebnis zu erzielen.


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